Soporte y reclamos
Canal de contacto y propuesta de seguimiento para ZetiPos.
Contacto
Escribe a [email protected] indicando el negocio, módulo afectado, fecha, descripción y un medio de respuesta. En una captura oculta contraseñas, tokens y datos de otras personas que no sean necesarios para revisar el caso.
Tipos de solicitud
Distingue entre acceso a cuenta, incidencia técnica, discrepancia de pedido o cita, cobro del servicio y solicitud sobre datos personales. Las disputas de una compra o servicio del negocio se deben dirigir también al negocio que lo prestó.
Seguimiento propuesto
Registrar la solicitud, asignar un identificador, evaluar su alcance, responder por el canal acordado y documentar la resolución. Este es el procedimiento propuesto; estas páginas no implementan un sistema automático de tickets. Conserva el correo enviado para seguimiento.
Plazos
Los horarios y tiempos de soporte deberán figurar en la propuesta comercial. No se anuncia atención 24/7 ni se copia el procedimiento sectorial de telecomunicaciones de Telcosur. Las solicitudes sobre datos personales se deben atender conforme a los plazos legales aplicables.
Incidentes de acceso
Si detectas un acceso inesperado, contacta por correo sin incluir la contraseña. Indica el usuario y el negocio afectados. El procedimiento definitivo deberá establecer verificación de identidad, contención y comunicaciones correspondientes.